问题定位 Do we have problems or not? 我们的房源搜索服务的质量到底怎么样？如何衡量好与不好？Are we really sure it behaves as we designed as well as as user expected? 我们对这个问题一直没能给出一个清晰明确的答案。我们知道衡量的维度很多，却无法进行系统性的整理和分析；我们猜测各维度之间相互关联相互影响，却无法勾勒出具体的图像；我们粗略的了解一些指标，却无法往下拆解，也无法向上映射。我们自己用下来体感不好，觉得有很些功能的设计不合理，却无法给出具体的优化方向和解决方案。我们对用户的搜索意图充满了默认和假设，从来没有认真研究过该功能的use case和用户的实际使用情况。 案例分析Case study 我在某个小区发了一个房子，然后在搜索栏输入该小区所属街道的名称进行搜索，结果完全搜不到这个房子。经过反复尝试，我发现了两个能够搜到这个房子的方法。一个办法是直接输入这个小区名称进行搜索，另一个办法是在输入街道名称后，在drop down list里选择系统给出的与街道名称相关的地点提示进行搜索。
