Letter to Shareholders - 2020

股东和同事们,

过去一年, 我们更加坚信租房行业还是体验最差的行业之一, 也是电子化和互联网化最滞后的行业之一. 但我们肯定它也会像当年的旅游业一样, 一步一步的从重线下(供应链个性化)、轻线上(流量非个性化)到重线上(流量个性化)、轻线下(供应链非个性化)发生转变的. 我们经常会问自己一个问题, 10年后的租房市场是怎样的, 如果答案是和现在完全不一样, 那这个改变肯定是有个变革者去完成的, 那why not us? 如果市场发展方向正如我们判断的一样, 只要我们执行得高效正确, 那舍我其谁?

我们专注的用户人群是租房行业的新人群. 为什么说是新人群呢? 因为我们平台上, 求租用户中大于60%是首次租房用户, 供给端和主流平台的overlap小于5%. We are the future. 我们认为接下来几年, 行业内的创新和突破会打破以往的僵局, 大幅提升C端用户体验和信任, B端用户的效率和利润. 我们一定要围绕着这群新一代的用户, 更好的去理解和分析他们的需求和痛点, 科学逻辑的迭代产品和优化供需,长期深耕, 让我们在未来的竞争中处于一个更好的战略地位.

目前团队情况

Product Team

我们认为租房平台和传统消费类平台不同的是:

• 传统消费行业是把货带到人, 而租房行业是把人带到货 (物流网络的不同)
• 整体的尝试成本很高, 不像外卖,拼多多那样, 可以带着”试一试”的心理去消费 (决策模型的不同)
• 退货难(客服模型的不同)
• 线上能够展示的体验和线下真实的体验不对等
• 室友体验不可控(合租only)

目前阶段, 我们正在完成无人带看, N天试住这两个新功能, 试一下在前三者上面能够做些什么样的创新. 在体验方面, 我们想把产品更加杂志化, 用户读杂志时候是视觉体验最好的 (如果你读过汽车, 时尚类似的杂志你应该懂我在说什么)

Data Science Team and Automation Team

我们Data Science team (包括Crawler team) 和Automation team分工目前还是比较明确的, 前者专注在内外部数据的采集和分析, 后者专注在产品与公司运营的自动化和报告生成. 两个团队的目标是为公司达到每个阶段的operational excellence(OKR中会细拆)并不停的找到方法和执行过程中需要改进的方向. 我所说的operational excellence包括

产品数据智能: 持续提高用户体验和产品数据增长

• 产品的功能迭代 (硬体验)
• 用户画像分析 (软体验)
• 活动(campaign)和增长黑客 (growth hack)

工程数据智能: 持续提高工程效率和质量

• 开发效率 – 根据开发新功能或者维护老代码分类的LOC(代码行数)效率
• 工作效率 – Actual和Planned的任务的百分比和超时均值
• 工程质量 – 代码审核提交次数/代码审核通过次数, bug造成用户流失和业务损失的量化数据

运营数据智能: 系统化的知识积累传播和精细化运营

• 文档书写和维护的数量(如果没有文档 -> 没有积累 -> 没有传播), 今年很重要的一个任务是公司内部的软性资产(knowledge)可以高效的传播和应用落地, 各team leader要专注提高自己的平台化能力, 把高效的系统和工作方法分享给其他的team并帮助他们落地
• 部分运营工作自动化
• 精确到街道的实时房源供需分析和供给响应系统
• 精细到执行层面的运营KPI拆解, 每个街道的供给要求
• 保质 (达到发布最低质量要求)
• 保量 (供需倍数和最小值)
• 可持续性 (单体持续补充供给的数量和频率, 总体供给的集中度(supply concentration))

Operations Team

我们还是深信技术武装运营人, 数据赋能运营人的方式.

产品运营: 产品运营策略都遵从 概念 -> 人工测试 -> 生成优化SOP -> 自动化的方式.

社区运营: 其他平台内的社区运营, 确保可以持续的低成本流量转化.

SEO: 百度和短视频搜索优化.

Business Development: 根据BI拆解的KPI落实执行

核心竞争力

Understanding our customers: 实时分析和预测C端用户的需求和行为. Profiling和Recommendation系统的建立和完善.

Understanding our partners: 目前行业现状是个大长尾的形态(占70%), 所以我们要把赋能大长尾供给, 给他们更便宜和精确的流量作为我们长期的竞争差异化, 并且让这些用户清楚在使用我们产品和与租客交互中哪里作对了, 哪里做错了, 这是一个不停教育的过程.

Cost efficient: 消费项目(比如说我们的租房平台)有三个特点, 固定成本高, 可变成本低, 规模效应明显. 任何偏离这个三个特点的消费项目我认为都是不可行的(例如长租公寓). 前两者是业务模式决定的, 第三者告诉我们5%-15%市场占有率的中小型消费项目在长期会活着非常困难 (or maybe gone), 但是做到50%+的市场占有率是需要时间和一系列正确的决策, 所以消费类项目是融资跑道相对较长的. 在我们达到规模之前, 公司的成本控制和资源配置显得额外重要, 所以我们一定要专注在人员效率(主要是SDE), 资产效率 (主要是AWS)和试错效率(Product & Ops)上面.

Always be ready with a long-term focus: 信号 vs 噪音. 我们要做一个欣赏结果的公司, 不要做一个欣赏架势的公司. 公司长期的价值是通过提供给用户的价值差异化, 产品差异化中体现的, 任何好的工具, 高效的流程, 新颖的技术, 都是为那个结果去的, 千万不要迷失了方向(尤其是SDE们). 巴菲特的老师Benjamin Graham说过, ‘‘In the short term, the stock market is a voting machine; in the long term, it’s a weighing machine.’’ 路遥知马力, 深耕, 深思, 勤奋. 不停地寻找和巩固我们长期竞争的edge.

2020的计划

Continue investing in new technology

我们相信技术上的创新可以让租客有一个和以往完全不同的租房体验, 帮助供给端更高效的电子化和互联网化. 基于我们的观察, 行业内的参与者大部分的技术投入都是为了更好降低服务成本, 而不是专注在创新用户体验上. 在2020年, 我们的创新会让C端用户从找房, 看房, 入住到租后四个方面都有和以往不同的体验.

Continue investing in our people

2020年公司很重要的一个任务是让每一个人在做任何事情的时候都要清楚”excellence”是什么样子的, 需要什么样的方法和努力才能达到”excellence”.养成好的工作习惯和清楚高质量工作的样子是我们想帮助大家在今年做到的. 之前大家都有一个误区, 就是以为做多了, 就会做好了, 但事实却是不是这样的, 我送大家一句迭代过的老话, “熟能生巧不生精” – 思维和工作方式的迭代, 才是回报最高的成长. 今年Senior的同事不单单会inspire你去做, 而且会show you the way怎么去做.

Product & Customer Acquisitions

更好的利用数据智能去迭代产品:产品经理和BI团队一定要紧密沟通合作, 把C端和B端的几个Core Metrics越做越好. 保证自动化和增长黑客获得的客户都留得下来.

更高效自动化: 专注优化资源的储备, 工具的使用, 依附平台的特性和对时间窗口期的判断.

更科学的增长黑客: Growth is a scientific method. 运营, BI和产品团队需要在campaign的选择, 产品内投放的策略, 复制性和规模性上更加量化和数据驱动的执行.

Supply-side innovation

我们认为合租市场有两块供给, 一块是房, 另外一块是人. 后者往往是传统的房产公司和长租公寓忽略的. 供给端的创新我们总结归纳下来可以非常简单的描述成

• 硬性供给(房): 基于锁的供给端中台(低成本的控房态和履约), 标准化服务流程(和外卖、短租一样, 我们认为更加需要专注的是多元化供给和标准化每个服务步骤, 而不是专注在标准化货上面)
• 软性供给(人): 体验可被期待(我能期待室友是什么样的或者不是什么样的), 决策可逆转(退货)

我们在这个行业摸爬滚打了3年了, 我个人越发觉得有趣和富有挑战的. 我们在一个极其大的市场中, 拥有着一个极其大的机会, 和做着一件极其难的事情. 但是 Great things come from hard work and perseverance. No excuses. 或许你刚大学毕业, 踌躇满志, 或许你已年过40(我们的一个梗), 老骥伏枥, 但是千万不要忘了那个充满期待和憧憬未来的你, 永远保持热情斗志. Be committed and make a difference.

感谢股东和团队孜孜不倦的陪跑. 很欣慰在好与不好的时候都有你们.

Connor
小砖科技